1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación europea vigente, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar ningún motivo. Para ejercer este derecho, el cliente deberá notificarnos su decisión por escrito( correo electrónico o formulario de contacto), especificando : el número de pedido el producto afectado la fecha de recepción
2. Condiciones de devolución
Para ser elegible para una devolución, el producto debe cumplir con todas las siguientes condiciones : Estar sin usar Ser devuelto en su estado original Estar debidamente embalado para el transporte. Ir acompañado de comprobante de compra ️ ️ Productos excluidos del derecho de devolución : Por razones de higiene, seguridad y naturaleza del producto, no se aceptan ni intercambian los siguientes productos : Leña Briquetas de madera Pellets / pellets Productos combustibles ya entregados o iniciados
3. Gastos de devolución
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo error comprobado por nuestra parte(producto no conforme o dañado en la entrega). No se realizará ningún reembolso hasta que el producto devuelto haya sido recibido e inspeccionado.
4. Reembolsos
Una vez validada la devolución : El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días A través del método de pago inicial Excluyendo los gastos de envío iniciales (a menos que cometamos un error) En caso de que un producto se dañe durante el transporte, el cliente debe imperativamente : Haga reservaciones con el transportista Contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción con fotos de respaldo
5. Productos no conformes o error en el pedido
Si el producto recibido no se corresponde con el pedido : Nosotros nos encargamos de la devolución El cliente puede elegir entre : un reemplazo o un reembolso completo
6. Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones y reembolsos, el cliente puede contactarnos a través de : nuestro formulario de contacto o la dirección de correo electrónico indicada en el sitio Estamos comprometidos a responder lo antes posible.